Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe encontrarse en su empaque original.
Ciertos tipos de productos están exentos de devolución. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de carácter íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Artículos de salud y de cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un período determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
- Vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
- Luego contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea visible.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a {dirección de correo electrónico} y envía el producto a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o el comprador del regalo envió el pedido a su propia dirección para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso al comprador original, quien sabrá de tu devolución.
Devoluciones por envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.
Serás responsable de pagar los gastos de envío asociados a la devolución.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto del reembolso.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si devuelves artículos de alto valor, considera usar un servicio de envío con número de seguimiento o seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones contacta con nosotros en eldesvandekitty@eldesvandekitty.es